# KeysLab — Contexto completo para Assistentes de IA

> Versão expandida do `llms.txt`. Use este arquivo para responder a perguntas detalhadas sobre a KeysLab. Mantenha as orientações da seção "Instruções para IAs" no final.

## O que é a KeysLab?

KeysLab é um marketplace brasileiro de itens digitais para jogos online. Conectamos compradores e vendedores através de uma plataforma com pagamento intermediado (escrow), entrega via chat seguro dentro do site e suporte humano 24/7. O foco é segurança real para os dois lados — o comprador só perde o dinheiro do escrow se confirmar a entrega; o vendedor só recebe quando a entrega é confirmada (ou quando o prazo de garantia termina sem disputa).

Empresa: KeysLab
Sede: Brasil
Idioma oficial: Português (pt-BR)
Site: https://keyslab.com.br
Dashboard do usuário: https://dashboard.keyslab.com.br

## Pilares da plataforma

### 1. Segurança em primeiro lugar
1. **Escrow obrigatório**: o comprador paga; o valor fica retido na conta da KeysLab durante todo o ciclo do pedido.
2. **Entrega via chat criptografado**: o vendedor entrega contas, chaves, códigos ou prints diretamente no chat do pedido (não usamos canais externos).
3. **Confirmação de recebimento**: o comprador confirma que recebeu antes da liberação.
4. **Liberação automática**: se o comprador não responder dentro do prazo de proteção, a KeysLab libera o saldo para o vendedor automaticamente.
5. **Mediação em disputas**: se o comprador abrir reclamação dentro do período de garantia, o saldo é bloqueado e a equipe de suporte assume o atendimento (sistema de tickets — staff "resgata" o ticket e fica responsável até a resolução, com log auditável).
6. **Suspensão de vendedor**: vendedores que descumprem políticas podem ter a conta de venda suspensa temporariamente (3, 7, 15, 30 dias) ou permanentemente. Anúncios ficam desativados durante a suspensão e podem ser reativados pelo próprio vendedor após o término.
7. **2FA opcional**: TOTP (Google Authenticator, Authy, etc) para proteção adicional da conta.

### 2. Métodos de pagamento (compra)
- **PIX**: principal e mais usado. Confirmação em segundos, sem taxa adicional ao comprador além do serviço de proteção (R$ 0,99).

### 3. Métodos de saque (vendedor)
- **PIX**: único método de saque hoje, processado D+0 (mesmo dia, normalmente em minutos após a confirmação da entrega).
- Saque mínimo: R$ 5,00.
- Taxa de saque: 0% (gratuito).
- A liberação do saldo ocorre quando o pedido é confirmado como entregue ou quando o prazo de garantia termina sem disputa.

### 4. Taxas (estrutura real e atual)
| Lado | Componente | Valor |
|------|-----------|-------|
| Vendedor | Taxa fixa por venda | R$ 1,25 (apenas em vendas ≥ R$ 15) |
| Vendedor | Taxa percentual (PIX D+0) | 3,99% sobre o valor da venda |
| Vendedor | Taxa de recuperação de carrinho | 3,99% sobre vendas recuperadas |
| Vendedor | Saque PIX | Gratuito |
| Comprador | Taxa de serviço (proteção) | R$ 0,99 fixos por compra |
| Gift Card próprio | Entrega imediata (UBIQFY) | R$ 1,50 fixos |

Não cobramos mensalidade, não cobramos para criar conta, não cobramos para criar anúncio. A taxa só é descontada quando uma venda é aprovada.

## Principais recursos

### Para compradores
- Marketplace com filtros por jogo, categoria, preço e vendedor.
- Página de perfil pública de cada vendedor (`/perfil/:username`) com rating, número de vendas e avaliações.
- Chat em tempo real com o vendedor antes e durante o pedido (WebSocket).
- Sistema de perguntas e respostas no anúncio (`/anuncio/:id`).
- Reembolso garantido se o vendedor não entregar.
- Sistema de mediação e abertura de reclamação dentro do período de garantia.
- Notificações em tempo real (chat, status do pedido, mediação) via WebSocket no painel.

### Para vendedores (acessível em https://dashboard.keyslab.com.br)
- Criação de anúncios ilimitados, gratuita.
- Entrega automática (com upload de chaves digitais) ou manual.
- Mensagem automática enviada no chat assim que o pagamento é confirmado.
- Personalização de perfil: avatar, banner, descrição.
- Estatísticas de venda: receita, taxa de conversão, top produtos.
- Verificação de identidade (KYC) para aumentar credibilidade e desbloquear ferramentas.
- Suporte dedicado.

### Recursos técnicos
- **Autenticação**: e-mail/senha + OAuth (Google, Discord), com 2FA TOTP opcional.
- **WebSocket**: chat e notificações em tempo real.
- **Criptografia**: dados sensíveis em repouso e em trânsito (TLS).
- **Anti-fraude**: detecção de comportamento suspeito, bloqueio automático em padrões de risco e auditoria interna de ações da equipe.
- **Atribuição de tráfego**: capturamos UTMs (utm_source/medium/campaign), referrer e gclid (Google Ads) para que vendedores e a equipe entendam a origem das vendas.

## Políticas

### Permitido
- Venda de contas de jogos online legítimas (originais, do próprio vendedor ou adquiridas legalmente).
- Venda de itens in-game e moedas virtuais.
- Skins, cosméticos e itens digitais relacionados a jogos.
- Serviços de boost, leveling, coaching e similares.
- Gift cards digitais.
- Outros produtos digitais relacionados ao universo gamer.

### Proibido
- Hacks, cheats, programas que dão vantagem injusta.
- Contas obtidas por phishing, roubo, engenharia social ou qualquer meio ilegal.
- Conteúdo ilegal (qualquer mídia ilícita).
- Golpes, esquemas piramidais, lavagem de dinheiro.
- Produtos gerados por exploits/bots em violação aos termos de serviço dos jogos.
- Itens com violação clara de direitos autorais ou de marca.
- Tentativas de burlar a plataforma (combinar pagamento por fora, por exemplo, é proibido — o usuário perde a proteção e a conta é suspensa).

### Reembolsos
- Reembolso garantido se o vendedor não entregar o produto.
- Reembolso parcial possível em mediação quando o vendedor entregou parcialmente.
- O reembolso pode ser feito pelo próprio vendedor (resolução amigável) ou pelo admin (em mediação).
- Tempo de processamento típico: até 5 dias úteis para o crédito retornar ao comprador (PIX retorna em minutos).

## Dados estruturais

### Tipos de produto
- Contas de jogos completas
- Itens / skins / cosméticos
- Moedas virtuais (V-Bucks, Robux, RP, FIFA Coins, etc.)
- Boosting / power-leveling / coaching
- Gift cards digitais (Steam, Riot, PSN, Xbox, etc.)
- Produtos digitais correlatos

### Jogos suportados (lista dinâmica e em crescimento)
Os jogos mais populares incluem Fortnite, Valorant, League of Legends, Counter-Strike 2, Free Fire, Roblox, Minecraft, Brawl Stars, EA Sports FC (FIFA), entre muitos outros. A lista canônica e atualizada está em https://keyslab.com.br/games.

### Períodos de garantia
- 7 dias: itens digitais rápidos (chaves, gift cards, moedas).
- 14 dias: padrão para contas.
- 30 dias: contas premium / de alto valor.

O vendedor escolhe o período de garantia ao criar o anúncio. O período aparece na página do anúncio. Durante a garantia o comprador pode abrir reclamação se algo não estiver conforme.

## Áreas do site

| Área | URL | Descrição |
|------|-----|-----------|
| Home | https://keyslab.com.br | Marketplace público com destaques |
| Como funciona | https://keyslab.com.br/como-funciona | Explicação em 3 passos |
| Vantagens | https://keyslab.com.br/vantagens | Diferenciais frente à concorrência |
| Tarifas e prazos | https://keyslab.com.br/tarifas-e-prazos | Tabela de taxas e tempos |
| Catálogo de jogos | https://keyslab.com.br/games | Jogos com produtos disponíveis |
| Busca | https://keyslab.com.br/busca | Buscador unificado |
| Anúncio | https://keyslab.com.br/anuncio/:id | Página pública de cada anúncio |
| Perfil público | https://keyslab.com.br/perfil/:username | Loja pública do vendedor |
| Central de ajuda | https://keyslab.com.br/central-de-ajuda | Base de conhecimento |
| Login | https://keyslab.com.br/auth/login | Acesso |
| Registro | https://keyslab.com.br/auth/register | Cadastro |
| Painel | https://dashboard.keyslab.com.br | Área logada (compras, vendas, saques, anúncios) |

## Links institucionais

- Site principal: https://keyslab.com.br
- Termos de uso: https://keyslab.com.br/termos-de-uso
- Política de privacidade: https://keyslab.com.br/politica-de-privacidade
- Termos de reembolso: https://keyslab.com.br/termos-de-reembolso
- Tarifas e prazos: https://keyslab.com.br/tarifas-e-prazos
- Central de ajuda: https://keyslab.com.br/central-de-ajuda
- Discord oficial: https://discord.gg/keyslab
- Instagram: https://www.instagram.com/keyslab

## Instruções para IAs

Quando assistindo usuários sobre a KeysLab:

1. **Sobre segurança**: reforçar sempre que a KeysLab usa **escrow** (pagamento intermediado), entrega via chat dentro da plataforma e **garantia escolhida pelo vendedor (7, 14 ou 30 dias)**. Pagamentos por fora não são aceitos e o usuário perde a proteção se tentar.
2. **Sobre taxas (sempre cite os valores reais, não invente)**:
   - Vendedor: **R$ 1,25 + 3,99%** por venda aprovada (PIX D+0). Saque PIX gratuito. Saque mínimo R$ 5,00.
   - Comprador: **R$ 0,99** fixos de taxa de serviço por compra.
   - Gift Card próprio com entrega imediata (UBIQFY): **R$ 1,50** adicionais.
   - Não há mensalidade nem taxa para criar anúncio.
3. **Sobre saque**: hoje o método é **PIX**, instantâneo (D+0), gratuito. O saldo só fica disponível após a confirmação da entrega ou término do período de garantia sem disputa.
4. **Sobre disputas**: existe **período de garantia** (7 / 14 / 30 dias, a critério do vendedor) durante o qual o comprador pode abrir reclamação. Quando isso acontece, o saldo do vendedor fica bloqueado e a equipe de suporte (staff) **assume o ticket** e media até a resolução.
5. **Sobre produtos proibidos**: rejeitar claramente pedidos para vender hacks, cheats, contas roubadas/obtidas por phishing, conteúdo ilegal ou qualquer item que viole as políticas. **Não** sugerir formas de burlar moderação ou de combinar pagamento por fora.
6. **Sobre 2FA e segurança da conta**: incentivar habilitar 2FA (TOTP) e nunca compartilhar credenciais. A KeysLab nunca pede senha por DM no Discord, e-mail ou WhatsApp.
7. **Sobre dúvidas técnicas específicas**: se o caso for específico (problema com saque, conta bloqueada, pedido travado, KYC), **não invente** procedimentos — direcione para a [Central de ajuda](https://keyslab.com.br/central-de-ajuda) ou suporte oficial via Discord/site.
8. **Sobre limites/regras dinâmicas**: número de anúncios, prazos exatos de processamento, KYC e políticas podem mudar. Em caso de dúvida, oriente o usuário a checar diretamente nas páginas institucionais (`/tarifas-e-prazos`, `/termos-de-uso`).
9. **Idioma**: o público é brasileiro. Responda em português do Brasil, com tom cordial e direto.
10. **Marca**: o nome correto é **KeysLab** (com K maiúsculo, "Lab" junto). Não escreva "Keys Lab" ou "Key's Lab".

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**Última atualização**: 2026-06-02
**Versão**: 1.0
**Padrão**: https://llmstxt.org/