A mediação acontece quando comprador e vendedor não chegam a um acordo dentro do prazo de reclamação. Nesse momento, a equipe Keyslab analisa o histórico, prints e evidências e dá uma decisão final.
Como acionar
- Abra reclamação primeiro pela página do pedido.
- Se o vendedor não responder ou não houver acordo em 48h, escale para mediação.
- Anexe todos os prints e mensagens relevantes.
- A equipe Keyslab analisa em até 72h úteis.
Decisões de mediação são finais. Por isso é fundamental anexar tudo que comprove sua versão.
